АТС MikoPBX

📌 Что это такое?
АТС MIKOPBX — это модуль, объединяющий все коммуникации компании в единую систему: звонки из 1С, журнал разговоров, умную маршрутизацию, интеграцию с WhatsApp/Telegram, автодозвон, IVR и AI-анализ. Полностью встроен в 1С:Альфа-Авто, работает даже при закрытой 1С и обеспечивает централизованное хранение истории взаимодействий с клиентами.

💡 Основные возможности
☎️ Звонок из 1С в один клик
Нажмите «Позвонить» в карточке клиента или любом документе — и звонок уйдёт через телефонию, без ручного набора номера. Запись разговора автоматически сохраняется в ленте клиента и в общем журнале звонков.
📴 Звонок при закрытой 1С
Работайте с клиентом даже в случае сбоя: панель телефонии позволяет совершать звонки из отдельного приложения, а после восстановления связь и запись синхронизируются с 1С.
📲 Звонок на произвольный номер
Позвоните любому новому контакту без предварительной регистрации — модуль создаст карточку клиента, проверит дубли и сохранит номер автоматически.
🔄 Автоматический обзвон
Настраиваемые сценарии автодозвона:
• Обзвон сотрудников по спискам с критериями (по статусу заказа, задолженности и т. д.)
• Перезвон на пропущенные звонки с назначением ответственного
• Голосовые подсказки оператору или полностью автоматический обзвон (синтез речи или запись)
🗃️ Журнал звонков и записи разговоров
Встроенный журнал фиксирует все вызовы с привязкой к клиентам и менеджерам. Прослушивайте и скачивайте записи, оставляйте краткие комментарии-резюме, анализируйте эффективность работы и контролируйте качество обслуживания.
🎯 Единая карточка клиента
В карточке хранится: история звонков, записи, комментарии, сообщения WhatsApp/Telegram, письма, документы. Всё это помогает менеджеру быстро принимать решения и видеть полную картину взаимодействия.
🔐 Разграничение прав доступа
Назначайте гибкие права на просмотр записей разговоров и чатов: отделы, группы или конкретные сотрудники могут иметь разные уровни доступа.
🕹️ Умная маршрутизация и IVR-меню
Автоматический выбор сотрудника на основе данных CRM:
• Рейтинг сотрудников по последним событиям (счёт, переписка, звонки)
• Генерация персонального IVR-меню «на лету» через TTS-сервисы (Яндекс.SpeechKit, VoiceFabric)
• Клиенту предлагается выбрать имя специалиста или отдел, если уверенной информации нет
🤖 AI-анализ звонков и чатов
Транскрибация разговоров в текст прямо в 1С, распознавание по операторам и AI-анализ:
• Основная тема и суть звонка/чата
• Краткое резюме и выявленные договорённости
• Тегирование «жалоба», «повторный звонок», «возврат» и т. д.
💬 Интеграция с WhatsApp и Telegram
• Отправка/приём сообщений, вложений и счётов прямо из 1С
• Маршрутизация входящих чатов по отделам
• Скрытые сообщения для внутренних комментариев
• Telegram-центр: клиент пишет в Telegram, и чат автоматически переходит в 1С и на панель телефонии
🔗 Совместимость с MikoPBX и сторонними АТС
Подключение любых IP-АТС (Asterisk, MikoPBX, MangoOffice, Ростелеком, Zadarma и др.) по SIP, с возможностью создавать внутренние очереди, неограниченное количество каналов, переадресаций и голосовых меню.

⚙️ Преимущества
🚀 Полная интеграция с 1С
Нет разрыва между телефонией и CRM: всё хранится в одной базе, без дублирования информации и ручных выгрузок.
⏱️ Экономия времени сотрудников
Клик-ту-колл и автодозвон сокращают рутину, освобождая до 2 рабочих дней в месяц на каждого менеджера.
📈 Контроль качества и аналитика
Прослушивание записей, отчёты по звонкам, AI-аналитика чатов и звонков помогут улучшить обслуживание и выявить узкие места.
💡 Гибкость настройки
Настройте сценарии автодозвона, IVR-подсказки, маршрутизацию чатов, права доступа и TTS-режимы без программирования.
🔒 Безопасность данных
Вся информация остается в вашей 1С, не передаётся сторонним сервисам. Разграничение доступа и шифрование обеспечивают конфиденциальность.

🎯 Примеры использования
СТО и автосервисы
• Клиент звонит и сразу получает IVR-меню с именем мастера, с которым работал ранее.
• Менеджер оформляет запись на ремонт в один клик, а вся история сохраняется в карточке.
Магазины запчастей
• Автоматический обзвон по списку «клиенты с долгами» с голосовым сообщением о задолженности.
• Интеграция с WhatsApp: отправка счёта и подтверждений заказа прямо из 1С.
Колл-центры и продажи
• Перевод звонка на свободного оператора по рейтингу CRM, без ручного переключения в АТС.
• Анализ разговоров через AI-ассистента: выявление ключевых запросов, жалоб и потребностей.
Крупные компании и банки
• Умная маршрутизация: звонок клиента автоматически попадает к тому сотруднику, который последний работал с его договором.
• Генерация IVR-меню по свежим данным: «Здравствуйте, это «Имя Фамилия», ваш менеджер по сделке».

👤 Кому подойдёт
Автосервисам и СТО, желающим повысить лояльность клиентов и автоматизировать запись на ремонт.
Магазинам и дистрибьюторам запчастей, которые хотят объединить звонки, чаты и заявки в одну систему.
Колл-центрам, стремящимся к AI-анализу разговоров и гибкой маршрутизации.
Управляющим компаниям, которые ценят контроль качества и отчёты по коммуникациям.